Funciones del auxiliar administrativo del Institut Català de la Salut
El trabajo depende del puesto asignado. Los perfiles oficiales muestran ejemplos en atención telefónica, secretaría y apoyo administrativo a formación.
En 30 segundos
- 3ámbitos del perfil telefónico: consultas, citas e información
- 4funciones enumeradas en el perfil de atención telefónica
- 5funciones enumeradas en el perfil de secretaría
- 5tareas mencionadas en el anuncio de formación y biblioteca
Funciones de auxiliar administrativo del ICS en perfiles oficiales
Los perfiles del centro de atención telefónica y de secretaría de dirección describen actividades distintas. La lista reúne ejemplos documentados; no implica que todas las plazas incluyan cada tarea.
- Atender consultasResponde por teléfono a preguntas sobre los servicios incluidos en la cartera del centro.
- Programar visitasGestiona primeras visitas, sucesivas, reprogramaciones y recordatorios cuando el puesto lo prevé.
- Informar de campañasComunica avisos de salud y cambios de servicio mediante la atención telefónica prevista.
- Tramitar tareas derivadasRealiza la gestión administrativa que se genera durante la atención no presencial.
- Organizar agendasCoordina la agenda de la persona responsable y redacta documentación administrativa de apoyo.
- Canalizar comunicacionesAtiende visitas y llamadas y las dirige al interlocutor adecuado, con confidencialidad.
- Gestionar correspondenciaRecibe, registra, clasifica y distribuye comunicaciones, y prepara respuestas cuando corresponde.
- Controlar el archivoMantiene la documentación archivada tanto en soporte convencional como en sistemas informáticos.
- Preparar reunionesOrganiza materiales para reuniones y grupos de trabajo y se ocupa de recoger firmas.
Funciones descritas en perfiles concretos
La convocatoria no convierte cada tarea en una responsabilidad de todos los destinos. El perfil telefónico y el perfil de secretaría sirven para distinguir funciones de atención, soporte y gestión documental.
| Ámbito | Ejemplos descritos por el ICS |
|---|---|
| Atención telefónica | Responder preguntas sobre la cartera de servicios y realizar gestiones administrativas vinculadas a las consultas. |
| Citas | Programar primeras y siguientes visitas, cambios de fecha y recordatorios para las personas usuarias. |
| Campañas informativas | Comunicar por teléfono avisos y campañas previstas para el centro de atención. |
| Información del servicio | Actualizar la documentación de servicios, comprobar los instrumentos de trabajo y controlar existencias. |
| Agenda de dirección | Organizar citas de la persona responsable y redactar los documentos administrativos que necesite. |
| Visitas y llamadas | Recibir comunicaciones, derivarlas al interlocutor adecuado y preservar la confidencialidad de la dirección. |
| Correspondencia y archivo | Registrar y distribuir el correo recibido, gestionar respuestas cuando proceda y mantener el archivo. |
| Reuniones | Preparar protocolos, informes y guías para reuniones o grupos de trabajo y recoger firmas. |
La tabla resume esos dos perfiles oficiales; no es una distribución de competencias exclusivas ni un catálogo completo para toda la categoría.
Dónde pueden variar las tareas
Los documentos del ICS y los perfiles de atención telefónica, secretaría y formación y biblioteca ofrecen ejemplos ligados a unidades concretas.
- Centro de atención telefónicaUn perfil de atención primaria recoge consultas, gestión de citas, reprogramaciones, recordatorios e información de campañas.
- Secretaría de direcciónLa ficha del Centre Corporatiu vincula el trabajo a una dirección hospitalaria y a su agenda, comunicaciones y documentación.
- Formación y bibliotecaUn anuncio del ICS Camp de Tarragona concreta apoyo administrativo, logística de sesiones, inscripciones y atención a usuarios.
- Puesto y territorioEl ICS publica perfiles asociados a determinados puestos y ámbitos territoriales, no una lista que describa cada plaza.
Estas referencias no indican cuántos puestos existen ni permiten dibujar un mapa completo de destinos. La función efectiva depende de la unidad y de la descripción publicada para cada plaza; revisa siempre el anuncio concreto.
Antes de comparar tareas, revisa la ficha de la oposición y el puesto al que se refiere cada perfil.
Ver la ficha del ICSTres contextos de trabajo documentados
Las fichas oficiales se refieren a puestos determinados. Se puede consultar el perfil telefónico, el perfil de secretaría y el anuncio de apoyo a formación y biblioteca para ver cómo cambia la actividad según la unidad.
- Centre d’atenció telefònicaEl perfil incluye consultas sobre servicios, programación de visitas y recordatorios, además de gestión administrativa derivada.
- Secretaría de direcciónLa ficha sitúa el puesto en el Centre Corporatiu y concreta agenda, visitas, llamadas, correspondencia, archivo y reuniones.
- Gestión del conocimientoEl anuncio de Camp de Tarragona describe apoyo a formación continuada y biblioteca, inscripciones y logística de sesiones.
- Una ficha no equivale a toda la categoríaEl ICS relaciona los perfiles con puestos concretos; las tareas de un ejemplo no se trasladan automáticamente a otro destino.
De la consulta a la gestión administrativa
El perfil del centro telefónico ordena estas tareas como ejemplo, no como procedimiento general para secretaría, formación u otras unidades.
- Consulta
Recibir
Atender la consulta telefónica de la persona usuaria.
- Respuesta
Informar
Responder sobre los servicios o comunicar campañas previstas.
- Agenda
Programar
Gestionar visitas, cambios de cita y recordatorios.
- Seguimiento
Completar
Realizar la gestión administrativa derivada y actualizar la información del centro.
Ejemplos de apoyo administrativo
Los perfiles de atención telefónica y secretaría, junto con el anuncio de formación y biblioteca, muestran tareas distintas.
- 01Programar visitasOrganizar primeras y siguientes citas, reprogramaciones y recordatorios desde el servicio telefónico.
- 02Informar a usuariosResponder consultas sobre servicios y apoyar la difusión de campañas informativas del centro.
- 03Actualizar recursosMantener vigente la información del servicio y vigilar el funcionamiento de sus instrumentos de trabajo.
- 04Organizar agendasCoordinar la agenda de una dirección y preparar la documentación administrativa que necesita.
- 05Gestionar documentaciónRecibir, clasificar y distribuir correspondencia; controlar el archivo físico o informático de la unidad.
- 06Apoyar actividadesPreparar materiales de reuniones o sesiones formativas, gestionar inscripciones y atender a las personas usuarias.
Ejemplos del ICS; cada plaza puede variar.
Los perfiles ilustran tareas de unidades concretas; la ficha de la oposición reúne la información general de esta categoría.
Ver la oposiciónComprueba qué tareas corresponden a cada puesto
El ICS vincula cada perfil a determinados puestos; por eso conviene leer la descripción de la plaza y no extrapolar una ficha a toda la categoría.
- 1
Localiza la unidad
Comprueba el centro, servicio o dirección para los que se describe el puesto.
- 2
Lee las funciones
Distingue las tareas expresamente descritas de la formación o experiencia valorada.
- 3
Consulta el anuncio
Revisa sus instrucciones y protocolos; un ejemplo publicado no determina otro destino.
Cada tarea, con su fuente.
Las descripciones de tareas proceden de perfiles profesionales y anuncios publicados por el Institut Català de la Salut.
Los perfiles enlazados describen puestos determinados. Sirven para conocer ejemplos reales de trabajo, pero no para afirmar que todas las plazas tengan las mismas tareas. Consulta siempre la información del puesto concreto.
Revisado el 25/10/2026- Perfils professionals · Institut Català de la SalutEl ICS explica que los perfiles profesionales se asocian a puestos concretos y a escala territorial, y publica las fichas disponibles.Abrir
- Perfil d’auxiliar administratiu/iva del centre d’atenció telefònica · ICSDescribe la atención telefónica, la programación y reprogramación de visitas, los recordatorios, la información de campañas y tareas administrativas del servicio.Abrir
- Perfil de secretària de direcció · categoria auxiliar administratiu/iva · ICSDetalla la organización de agendas, la atención de visitas y llamadas, la correspondencia, el archivo y la preparación de reuniones para este puesto concreto.Abrir
- Convocatòria d’auxiliar administratiu/iva a l’Àrea de Gestió del Coneixement · ICS Camp de TarragonaConcreta el apoyo administrativo a formación continuada y biblioteca, incluidas inscripciones, logística de sesiones y atención a las personas usuarias.Abrir
Dudas sobre las funciones del puesto
¿Qué funciones realiza un auxiliar administrativo del ICS?
Las tareas dependen del puesto concreto. Los perfiles oficiales describen, por ejemplo, atención telefónica y programación de visitas, o tareas de secretaría como gestionar agendas y correspondencia. Consulta el listado de perfiles del ICS y la ficha aplicable a cada destino.
¿Puede atender consultas de pacientes o usuarios?
Sí, en puestos donde esa tarea está asignada. El perfil del centro de atención telefónica incluye responder preguntas sobre la cartera de servicios, informar de campañas y efectuar tareas administrativas derivadas de la atención no presencial.
¿Puede trabajar en una secretaría?
El ICS publica un perfil de secretaría de dirección dentro de la categoría auxiliar administrativo/iva. Sus tareas incluyen organizar agendas, atender visitas y llamadas, gestionar comunicaciones y preparar documentación para reuniones. Mira el perfil oficial de secretaría.
¿Qué tareas de gestión documental puede realizar?
En el perfil de secretaría se detallan la recepción, el registro, la clasificación y la distribución de correspondencia, además de controlar archivos en papel o informáticos. La propia ficha precisa que se trata de funciones de ese puesto; consulta el documento del ICS.
¿Hay puestos de auxiliar administrativo en formación o biblioteca?
El ICS Camp de Tarragona publicó un puesto concreto de apoyo al área de formación continuada y biblioteca. El anuncio menciona organización de actividades, inscripciones, logística de sesiones, atención a usuarios y apoyo a la biblioteca.
¿Las tareas son iguales en todos los centros del ICS?
No se puede dar por hecho. El ICS explica que los perfiles se asocian a determinados puestos y a una escala territorial.
Los ejemplos de atención telefónica, secretaría y apoyo a formación describen contextos distintos; no son una lista común para cada plaza. Consulta el marco oficial de perfiles.
¿El perfil puede incluir otras tareas?
Las fichas consultadas contemplan funciones análogas y otras propias de la categoría que asigne la persona responsable.
Esa cláusula no convierte todos los ejemplos en tareas universales: el contenido del puesto debe leerse junto con sus instrucciones y protocolos. Consulta el perfil telefónico y el perfil de secretaría.
¿Quieres revisar el proceso selectivo?
Consulta la ficha del ICS para ver la convocatoria, los requisitos y las novedades oficiales.
Ver la oposición